Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na [Pryonature], a sua satisfação é a nossa prioridade! Por isso, seguimos rigorosamente as determinações do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a você o direito de troca, devolução e arrependimento nas compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, como pela internet, pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

Para exercer este direito, é necessário:

• Comunicar nossa equipe através do e-mail: [atendimento@pryonature], dentro do prazo legal.
• Informar o número do pedido e o motivo da devolução.
• Garantir que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Após o recebimento do produto e verificação de suas condições, realizaremos o estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro de até 7 (sete) dias úteis.

Importante: O custo do frete de devolução será arcado pela [Loja PryoNature], conforme prevê a legislação.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 dias (sete dias corridos) dias corridos a contar do recebimento.

Procedimento:

• Envie um e-mail para: [[email protected]], informando o número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o problema.
• Nossa equipe realizará uma análise técnica, com prazo de resposta de até 7 (sete) dias úteis.
• Confirmado o defeito, você poderá optar por:
  
  • Troca pelo mesmo produto.
  • Crédito para uma nova compra.
  • Devolução integral do valor pago.
•  

Observações:

• Não realizamos troca de produtos danificados por mau uso.
• A substituição depende da disponibilidade em estoque.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se você desejar realizar uma troca por motivos que não envolvam defeito (como tamanho ou modelo), aceitamos a solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Requisitos:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com a embalagem original e todos os itens enviados.
• O custo de envio do produto até nossa central é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto será por conta da [ PryoNature].

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail: [[email protected]].

4. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recomendamos que, no momento da entrega, você recuse o recebimento caso constate:

• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Produto com defeito aparente.

Neste caso, registre a ocorrência no verso da nota fiscal e entre em contato imediatamente com nossa equipe.

5. Restituição de Valores

A devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Pix ou boleto bancário: a restituição será feita na conta bancária do titular da compra em até 5 (dez) dias úteis.

6. Contato para Trocas e Devoluções

E-mail: [[email protected]]

Telefone/WhatsApp: [77 9.8150-4491]

Horário de atendimento: [De Segunda a Sábado das 9h às 20h]

7. Disposições Gerais

• A [Pryonature] se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas que não respeitem os critérios acima.
• Esta política está baseada no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir total transparência e segurança nas suas compras online.